Cómo impugnar una factura por servicios no prestados

Qué significa impugnar una factura por servicios no prestados

Cuando se habla de impugnar una factura por servicios no prestados, en realidad no se está aludiendo a una acción autónoma tipificada con ese nombre. Lo que suele existir es una oposición o rechazo de la deuda reclamada porque el servicio no llegó a ejecutarse, se prestó de forma defectuosa, no consta un encargo válido o la facturación no se corresponde con lo pactado.

Desde un punto de vista práctico, conviene actuar pronto: revisar contrato, presupuesto, hoja de encargo, correos, mensajes, entregables y cualquier prueba de ejecución o de su ausencia. La viabilidad de la oposición dependerá, en gran medida, de la documentación disponible y de cómo pueda acreditarse la existencia de la obligación y el cumplimiento de las prestaciones.

Como marco principal, habrá que acudir al Código Civil: las obligaciones nacen de la ley, los contratos y otros supuestos previstos legalmente, conforme al artículo 1088 y concordantes; los contratos obligan a lo pactado según el artículo 1091; pueden celebrarse con libertad de pactos dentro de la ley, la moral y el orden público, conforme al artículo 1255; y requieren consentimiento, objeto y causa, de acuerdo con el artículo 1261. Además, el artículo 1278 recuerda que los contratos son obligatorios cualquiera que sea su forma si concurren sus condiciones esenciales.

Cuándo puede discutirse la factura y qué habrá que acreditar

Una factura puede discutirse, entre otros supuestos, si no existió encargo, si el servicio no se prestó, si solo se ejecutó parcialmente, si hubo una prestación defectuosa o si el importe no coincide con lo acordado. No basta con afirmar la disconformidad: habrá que valorar qué puede probar cada parte.

En España, este tipo de conflicto encaja en el régimen general de obligaciones, contratos y prueba. La autonomía de la voluntad del artículo 1255 del Código Civil permite que muchas cuestiones dependan del contrato, presupuesto aceptado, condiciones generales o práctica seguida entre las partes, siempre que sean válidas y puedan acreditarse.

Si el asunto termina en juicio, la carga de la prueba puede ser decisiva. De forma general, el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil establece criterios sobre a quién corresponde probar los hechos relevantes. En un litigio por factura, puede ser especialmente importante acreditar el encargo, el contenido del servicio y su efectiva prestación.

Qué pruebas conviene reunir antes de reclamar o responder

Antes de pagar, reclamar o contestar a una factura, conviene ordenar toda la prueba documental disponible. En muchos casos, la diferencia entre una deuda exigible y una deuda discutida está en los documentos y en la trazabilidad del servicio.

• Contrato, presupuesto aceptado o hoja de encargo.
• Correos electrónicos, WhatsApp u otras comunicaciones sobre el alcance del trabajo.
• Partes de trabajo, albaranes, entregables, informes o accesos generados.
• Incidencias, quejas, reclamaciones previas y respuesta del proveedor.
• Factura emitida y documentos de soporte del precio o de las horas facturadas.

Si el encargo fue verbal o está mal documentado, habrá que extremar la cautela. En esos supuestos, puede ser especialmente útil una consulta jurídica o un abogado online para revisar si existen indicios suficientes de contratación y de prestación efectiva del servicio.

Cómo oponerse por escrito: requerimiento, correo fehaciente o burofax

Si no estás conforme con la factura, suele ser recomendable manifestarlo por escrito cuanto antes. Esa comunicación puede ayudar a fijar tu posición, evitar interpretaciones de aceptación tácita y dejar constancia de que la deuda es discutida.

1. Identifica la factura: número, fecha, importe y emisor.
2. Expón de forma clara el motivo de oposición: inexistencia del servicio, ejecución parcial, disconformidad con el importe o falta de encargo acreditado.
3. Solicita, en su caso, la documentación que justifique el servicio facturado.
4. Conserva prueba del envío y del contenido: correo fehaciente o burofax pueden ser útiles según el caso.

La redacción conviene que sea firme pero prudente, evitando afirmaciones innecesarias o reconocimientos ambiguos. Si el asunto tiene importe relevante o afecta a una relación profesional continuada, puede ser razonable que un profesional revise el escrito antes de enviarlo.

Qué ocurre si la otra parte reclama judicialmente la factura

Si la otra parte decide reclamar judicialmente la factura, el cauce dependerá de cómo plantee la reclamación y de la controversia existente. En la práctica, puede acudirse al procedimiento monitorio para reclamar deudas dinerarias, líquidas, determinadas, vencidas y exigibles, conforme a los artículos 812 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Ahora bien, que se presente un monitorio no significa que la deuda sea indiscutible. El deudor puede oponerse si considera que la factura no responde a servicios realmente prestados o si la deuda está fundada y seriamente discutida. A partir de ahí, el conflicto puede reconducirse al juicio declarativo que corresponda, donde la prueba documental y la coherencia de la posición de cada parte suelen resultar claves.

Si ya has recibido un requerimiento judicial, conviene no dejar pasar el plazo procesal aplicable y buscar asesoramiento cuanto antes. La estrategia puede variar según el contrato, la cuantía, el tipo de servicio y la prueba que exista sobre su ejecución.

Errores frecuentes al discutir una deuda por servicios no prestados

• Ignorar la factura o el requerimiento de pago sin responder por escrito.
• No distinguir entre servicio no prestado, servicio parcial y servicio defectuoso.
• Confiar solo en conversaciones verbales sin recopilar soporte documental.
• Reconocer parcialmente la deuda sin valorar antes el efecto de ese reconocimiento.
• Esperar a la demanda para ordenar correos, mensajes, entregables y justificantes.

También es habitual usar la expresión reclamar factura con ambigüedad. Puede referirse tanto a exigir su pago por el acreedor como a discutirla por quien la recibe. Por eso conviene centrar siempre el análisis en la existencia de la obligación, el contenido del encargo y la prueba de la prestación.

En resumen, para discutir con fundamento una factura por servicios no prestados, lo esencial suele ser revisar si hubo contrato o encargo, qué se pactó realmente y qué puede probarse sobre la ejecución del servicio. Como siguiente paso razonable, conviene ordenar la documentación y buscar asesoramiento si ya existe requerimiento de pago o riesgo de reclamación judicial.